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“之前咱们电力公司的网格员给我们发了网格服务宣传卡，得亏我保存了下来，这不就派上用场了。我没想到网格员的电话一下子就接通了，还这么快就赶来了。”7月26日，家住天津市滨海新区十堰里小区的孤寡老人郭大爷，对上门服务的国网天津滨海公司电力网格员惊喜地说道。
原来，孤寡老人郭大爷无儿无女，电费一向都是一年充一次，一次用一年。随着年龄的增加，郭大爷腿脚越发不便，眼瞅着家里电费余额不多了，自己不会网上缴费，又不方便去营业厅，于是他抱着试一试的心态拨通了电力网格员的电话寻求帮助。
电力网格员帮助郭大爷完成购电（国网天津滨海公司供图）
“没问题，我马上过去。”考虑到老人的特殊情况，电力网格员接到郭大爷的电话后，爽快地答应，撂下电话便赶往大爷家中。查看电表余额、协助购电、插卡……网格员一系列熟练操作很快帮郭大爷完成购电。
“大爷，500元钱帮您充好了，电费已经下发到电表里了，您放心用，以后再有啥用电问题随时打网格服务宣传卡上的电话就能找到我。”电力网格员一边说着一边把购电卡交到郭大爷手上。
“没想到购电还能上门服务，真是解决了我们这些腿脚不便老人的购电大麻烦，现在的服务真是好啊！”郭大爷不禁感慨道。
为了能让老弱病残等特殊客户群体安心用电，国网天津滨海公司组织开展了社网共建、定期走访帮扶、“快递式”上门服务三项网格服务活动。截至目前，国网天津滨海公司已与辖区21个街道、445个社区签订共建服务协议， 建立特殊、敏感客户台账114户，张贴网格服务电话宣传卡5.1万余张，累计为特殊、敏感客户开展“快递式”上门服务117次。（张晓春 张琳玮）
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